Comunicação e sistemas representacionais

Cada pessoa enxerga, ouve e sente o mundo de um jeito único. E isso muda tudo na hora de se comunicar.

Você já viveu uma situação em que explicou algo com clareza — mas o outro não entendeu?
Ou sentiu que, mesmo repetindo, sua mensagem não parecia “chegar” até a pessoa?
Isso acontece porque nem todo mundo processa o mundo da mesma forma.

Algumas pessoas são mais visuais: pensam em imagens, lembram de detalhes visuais.
Outras, mais auditivas: percebem sons, palavras, tons de voz.
E outras, mais cinestésicas: sentem o ambiente, o clima emocional, as sensações físicas.

Essas formas de perceber o mundo são chamadas de sistemas representacionais.
E compreender isso é uma das chaves para uma comunicação mais eficaz e empática.

Como isso interfere na sua comunicação?

👉 Se você fala com uma pessoa visual, mas usa apenas expressões auditivas ou muito racionais, ela pode não “visualizar” o que você quer dizer.
👉 Se você se comunica com alguém muito cinestésico, mas fala apenas de números e dados, a mensagem pode não gerar impacto emocional.
👉 Se você se conecta com o sistema representacional do outro, gera mais sintonia, compreensão e conexão.

Por isso, bons comunicadores desenvolvem flexibilidade para adaptar a linguagem — sem perder a autenticidade.

Como identificar o sistema representacional do outro?

Preste atenção nas palavras que a pessoa mais usa:

• Visual: “Não vejo isso com bons olhos”, “Preciso ter uma visão mais clara”, “Imagine isso...”

• Auditivo: “Isso soa interessante”, “Escute bem o que vou dizer”, “Isso me parece uma boa ideia.”

• Cinestésico: “Sinto que isso não vai dar certo”, “Peguei o jeito”, “Preciso me sentir confortável com isso.”

Quando você reconhece esse padrão, pode ajustar seu modo de se comunicar.

Dicas práticas para aplicar no dia a dia

🗣️ 1. Observe e ouça antes de falar

Note como a pessoa se expressa. Isso te dá pistas sobre como ela processa a informação.

💬 2. Adapte seu vocabulário

Inclua elementos visuais, auditivos e cinestésicos nas suas conversas — naturalmente.
Exemplo: “Imagine como isso pode soar para nossos clientes e como eles vão se sentir ao usar nosso serviço.”

🧠 3. Flexibilize sua comunicação

Falar sempre do seu jeito pode limitar a conexão.
Flexibilidade gera empatia — e resultados.

Comunicação é ponte — e conhecer os sistemas representacionais é uma das ferramentas que tornam essa ponte mais forte.

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